Статья о том, как привлечь и удержать постоянных клиентов. В ней описываются 4 правила: делайте больше, чем ожидает клиент; сделайте внутри компании так, чтобы техподдержка была первыми и важными людьми в глазах клиентов; имейте чувство юмора; и не забывайте про обратную связь. Все правила иллюстрируются примерами из реальной жизни.