Статья о том, как привлечь и удержать постоянных клиентов. В ней описываются 4 правила: делайте больше, чем ожидает клиент; сделайте внутри компании так, чтобы техподдержка была первыми и важными людьми в глазах клиентов; имейте чувство юмора; и не забывайте про обратную связь. Все правила иллюстрируются примерами из реальной жизни.

Статья описывает 6 факторов, которые могут повлиять на удачу и успех в жизни. Один из главных факторов - ясность целей. Также важны деятельность и энергетика. Статья дает советы, как увеличить вероятность успеха, например, делать больше действий, инвестировать время в развитие себя и своего бизнеса.